DOCGENIE ERWEITERT SERVICENOW UM FACHBERICHTE

DocGenie erlaubt es neu dem Fachpersonal, welches mit ServiceNow arbeitet, Berichte selbst zu definieren, ohne jeweils Entwicklerpersonal beanspruchen zu müssen.

Abfragen auf Tabellen und Attachments in ServiceNow kann nun von einer Fachperson auf einfachste Weise in einem Word konfiguriert und getestet werden. Weitere Fachpersonen können mit dieser standardisierten Konfiguration nun ihre fallbezogenen Berichte erstellen und sich diese im ServiceNow ablegen lassen.

Wofür wird das heute genutzt? Ein konkreter Anwendungsfall:

Ein Tätigkeitsfeld des Unternehmens Cablex ist der Anschluss von Immobilien an das Breitbandnetz der Swisscom. Die bei der Standortinspektion vor Ort aufgenommenen Daten und Bilder werden in der ServiceNow Cloud von Cablex abgespeichert.

Cablex suchte nach einer Lösung, um aus den umfangreichen, in ServiceNow abgespeicherten Daten, mit nur einem Klick einen kompakten Report im PDF-Format zu erstellen. Mit DocGenie konnten wir diese Anforderung erfüllen:

Der Mitarbeiter von Cablex muss in ServiceNow nur einen der beiden markierten Buttons anklicken. Er hat dabei die Wahl, ob ein interner Report (mit allen Daten) oder externer Report (mit reduzierten Daten) erstellt werden soll.

Im Hintergrund sendet ServiceNow ein JSON an DocGenie mit der Report ID sowie der Anfrage, ob es ein interner oder externer Report sein soll.

DocGenie lädt die benötigten Daten und Bilder selbstständig aus ServiceNow herunter und erstellt daraus den gewünschten PDF-Report. Der fertige Report wird im Anschluss direkt an ServiceNow übertragen und kann vom Nutzer in ServiceNow aufgerufen werden.

So sieht der von DocGenie erstelle Report aus, welcher als PDF-Datei an ServiceNow zurückgesendet wird.

Die Konfiguration von DocGenie selbst, kann nach einer kurzen Einführung, wie immer ganz einfach durch Benutzer selbst in Form von Word Dokumenten vorgenommen werden. Für eine Änderung des Reports, oder auch um weitere Reports zu erstellen, müssen Sie niemanden externen beauftragen.

Weitere Infos zum selbstständigen Bearbeiten in Word finden Sie hier.